MOLSION陌森眼镜发布了一封致歉信，对活动临时调整表示歉意。由于活动变动，许多远道而来的参与者未能如愿参加，给大家带来了不便。品牌方感谢大家的理解与配合，并表示会与受邀到场的人员一对一沟通，落实相关补偿事宜。对于现场受伤的朋友，已经安排就医检查。品牌方承诺将全面优化流程和升级安全保障，确保未来活动顺利进行。同时，品牌方向代言人张凌赫先生表达了歉意，感谢他在此次突发情况中的敬业态度。
张凌赫工作室随后发文，表示将全额补偿因本次活动产生的机票、高铁、酒店、车费等交通住宿费用损失，以弥补粉丝们的经济损失。
此前，张凌赫原定在广西南宁万象城出席品牌活动，但由于人群过于拥挤，导致商场玻璃门被挤碎。为了安全起见，活动临时取消。网友拍摄的画面显示，当天一早商场门口便聚集了大量人群，场面十分混乱。广西万象城工作人员表示，商场1号门玻璃正在更新维修中。品牌方呼吁大家不要拥挤，有序离场。
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